HR沙龙回顾—国际化团队中的管理与文化冲突及应对

1970-01-01

HR沙龙回顾—国际化团队中的管理与文化冲突及应对

2009年4月19日,主题为“国际化团队中的管理与文化冲突及应对”的HR沙龙在上海交通大学安泰管理学院举行,这是继2009年01月18日之后,上海优仕人才(ORION CHINA)邀请各个行业的HR经理人在2009年的第二次相聚与沟通。在全球化的金融危机下,中国的经济发展依然保持了良好的势头,中国在国际上的地位越来越高,许多外企越来越重视在中国的业务发展。在这样的大背景下,本土经理人如何更好地处理国际化团队中的管理与文化的冲突,发挥个人优势,不断提升本土经理人企业中的地位,是一个值得我们HR经理人探讨的话题,也是本次沙龙的主旨所在。
      此次沙龙得到了上海交通大学安泰管理学院职业发展中心的鼎力相助。沙龙在上海优仕人才管理合伙人刘宏宇先生和安泰管理学院职业发展中心主任黄淑娟女士的共同主持下开始。来自渣打银行、联合利华、欧莱雅、赛德、璞丽酒店、DHC、MAARS、宝钢、太平洋财险、Parker Hannifin、Ebm/Papst等三十多位内外资企业的优秀HR经理人和十多位交大MBA的学生齐聚一堂,共同探讨“文化冲突及应对”这个话题。来自新闻晨报和第一财经的记者也出席了本次沙龙。主讲嘉宾上海交通大学安泰管理学院张新安副教授和上海虹日国际电子有限公司管理总监王勇先生,分别就跨国企业中文化冲突的理论和实践两个方面作了充分和生动的主题演讲,并和到场的HR经理人们作了深入的探讨和沟通。
 
一、           跨文化差异的文化框架
 
主讲嘉宾—上海交通大学安泰管理学院 张新安副教授
 
张新安先生于2004 年获上海交通大学管理学博士学位,2007-2008 年在哈佛大学做博士后
研究。曾经赴麻省理工学院斯隆管理学院,英属哥伦比亚大学尚德商学院等学术机构做过访问研究,研究范围涉及到组织行为学,跨文化心理学与人力资源管理的诸多领域,现任上海交通大学安泰经济与管理学院副教授,负责管理上海交通大学计算机辅助电话调查中心,并担任上海市行为科学学会副秘书长职务。
 
张新安副教授的演讲是从一组文化习俗小测试中开始的。他就拉丁美洲、泰国、美国、伊朗、沙特等一些国家特有的文化习俗提了一些选择题让与会的HR经理人们选择,并结合自身丰富的各国游学经历讲述了一些生动的故事,提高了与会者对“文化”这一话题的兴趣。
 
接着,张教授在对文化概念做了理论性的阐述之后,重点讲述了两个知名学者的文化冲突理论:荷兰学者HOFSTEDE和TROMPENAARS的理论。HOFSTEDE的文化五维度理论从五个方面解释了国际商务和跨文化交流的时候必然会遭遇到一个文化差异问题:PDI(权力距离)、IDV(个体主义与集体主义)、MAS(男性主义)、UAI(不确定性规避)和LTO(长期导向)。TROMPENAARS的跨文化冲突理论—Specific/Diffuse Relationship(特定关系与松散关系)以及在些基础上形成的人际关系理论。该理论的同心圆图示给与会者留下了深刻的印象,非常简单明了的解释了中西方对“圈子”的理解。东方人的外表严肃,难以接近,公共空间有限,私人空间较有弹性;但一旦成为朋友,朋友之间可以相互融合。西方人公共空间很大,但私人空间较小,深入接触不容易。
 
张教授理论基础扎实、现实案例丰富,用生动的语言将经典的理论演绎得浅显易懂,在场的HR经理人们将这些理论与自己企业中的文化冲突现状结合起来,获益非浅。在此非常感谢张教授利用休息时间,精心准备了这次演讲,给我们上了一节生动的文化冲突理论课,对我们今后解决企业中的文化冲突提供了较好的理论依据。
 
二、           文化冲突中的HR经理人
 
主讲嘉宾:上海虹日国际电子有限公司 管理总监王勇先生
王勇先生,上海交通大学管理学院工商管理硕士,十多年的人力资源、行政、法务、财务管理经验,对人力资源管理创新、企业文化重组、企业流程再造有独特的心得和体验,熟悉并了解微电子行业的发展和现状,有丰富的内外资企业管理经验。
历任上海虹日国际电子有限公司管理部副部长、上海华虹(集团)有限公司人力资源部及办公室主任,行政法务部总经理,上海华杰芯片技术服务有限公司副总经理,现任上海华虹(集团)有限公司监事会监事、上海虹日国际电子有限公司管理总监。
王勇先生认为我们正处在一个充满冲突的时代,包括社会的、企业的,还有自身的各种冲突。他,从愿景理念、价值观、沟通方式、管理规范和生活习俗差异等几方面,由浅入深解释了“文化冲突”的概念和类型。就HR经理人经常遇到的冲突,如新文化推行、员工关系管理、制度规范制定和执行、职能部门间协调、上下沟通和跨文化管理,结合自己多年的企业管理经验和大量翔实案例,提出了正确应对并解决此类冲突的建议:
 
Ø           强势坚守绝不妥协;
Ø           充分沟通取得认同;
Ø           循序渐进各个击破;
Ø           理性应对感性关注;
Ø           赢得全局牺牲细节;
Ø           控制冲突避免升级。
 
如果说张新安副教授的演讲主要是理论的阐述,那么王勇先生讲的更多的是实践中的体会和心得,更具有现实意义。由于时间比较紧,他不能跟大家完整地分享三个典型的文化冲突案例,大家可以参考PPT,更深入地了解他独到的思路和视角。感谢王勇先生的精心准备和热情参与,特别在接下来的讨论中,又与大家做了演讲完,还一直留到了沙龙的最后一刻,认真听取并参与了嘉宾们的主题讨论。我们非常感谢他精心准备和热情参与。
 
三、           案例分析和嘉宾讨论
 
优仕人才的刘宏宇先生主持了预先发给嘉宾的案例分析--“Managing Conflict with your Chinese Partners”,就国际化企业中的文化冲突问题,与来自不同行业和公司文化背景的嘉宾们进行了热烈的讨论,并结合当前的经济形势,提出了一些建设性的意见。总结如下:
 
1)  在多元文化并存的跨国企业中,要理解和尊重不同的文化,借鉴优秀的做法,求同存异。“没有好或是不好,只有合适或是不合适”;
2)  文化要很好的融合,必须有所坚持,也有所让步,文化的有效融合才能有效地促进多文化企业的发展和经理人的进步;
3)  在跨国企业中,文化冲突是必然的,没有冲突倒是奇怪的。重要的是,要把合理的冲突引导为良性冲突,而不要等到冲突恶化了再来处理;
4)  文化冲突中的相互兼容、让步、学习是一个比较长的过程,但也是一个必须要经历的过程,我们HR经理人能做的事,尽量缩短并保持这个过程的平衡过渡;
5)  HR经理人在处理文化冲突的过程中,一定要“真诚”,不管是哪个国家人的,只要你真诚以待,都会被理解,被接受;
6)  十年前,中国人在国外企业中姿态放得比较低,是一种学习的姿态。十年后的今天,我们不能一味地用低姿态来处理文化冲突问题,我们应该真诚地表明态度、合理坚持、适当地让步,相互影响以求达成共识;
7)  文化冲突不仅仅发生在不同国家的经理人之间,不同地区的(比如说北京和上海)员工之间也存在着文化冲突,我们HR经理人也应该重视来自不同城市的本土员工之间文化冲突的调解和合理引导;
8)  做为HR经理人,面对激烈的文化冲突,要通过各种手段淡化锋芒突出柔和,增进了解与融合。
 
 
上海优仕人才服务有限公司 (ORION CHINA)
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